Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Klarna, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über zertifizierte Anbieter – Ihre Kartendaten werden in unserem Shop nicht gespeichert.

Ja, über Klarna: Sie können den Betrag aufteilen oder später zahlen. Die Konditionen zeigt Klarna beim Bezahlen an. Von unserer Seite kommt nichts dazu – Sie zahlen genau den Preis aus dem Warenkorb.

Direkt nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer. Sollte sie nach 15 Minuten nicht da sein, schauen Sie bitte im Spam-Ordner nach oder schreiben Sie uns – wir prüfen das. Die zweite Mail kommt, sobald das Paket unterwegs ist, dann schon mit Sendungsnummer.

Ja, solange sie noch nicht unterwegs ist. Wir versenden schnell, schreiben Sie uns deshalb möglichst bald an shop@serenara.de mit Ihrer Bestellnummer – wir ändern Farbe oder Adresse oder stornieren die Bestellung und erstatten den Betrag. Ist das Paket schon unterwegs, gilt die normale Rückgabe: dafür haben Sie 30 Tage Zeit.

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 3,50 €. Ab einem Bestellwert von 60 € liefern wir kostenlos.

Wir versenden am selben oder am folgenden Werktag. Danach dauert der Transport mit DHL, Hermes oder GLS in der Regel 1–3 Werktage – insgesamt sind Sie also bei 2–4 Werktagen. In den Wochen vor den Feiertagen und bei Störungen beim Versanddienstleister kann es länger dauern; in dem Fall schreiben wir Ihnen.

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, senden wir Ihnen die Sendungsnummer und den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Zurzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands, planen aber, den Versand auf weitere Länder auszuweiten. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns auf Instagram, dann erfahren Sie es als Erste.

30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung – mehr, als das Gesetz verlangt. Schmuck sollte man bei unterschiedlichem Licht sehen und zu verschiedener Kleidung ausprobieren, und das braucht Zeit.

Innerhalb der ersten 14 Tage nutzen Sie am besten unser Widerrufsformular unter serenara.de/pages/widerruf-formular – ein Kundenkonto brauchen Siedafür nicht. Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail.

Später, bis zum 30. Tag, schreiben Sie uns einfach an shop@serenara.de oder melden die Rückgabe in Ihrem Kundenkonto an: Bestellung öffnen, Artikel und Grund auswählen.

In beiden Fällen senden wir Ihnen die Rücksendeadresse mit allen Hinweisen. Schicken Sie das Paket mit einem Versanddienst Ihrer Wahl zurück und bewahren Sie den Beleg mit der Sendungsnummer auf. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel. Wir dürfen damit warten, bis die Ware wieder bei uns ist oder Sie uns die Rücksendung nachgewiesen haben – in der Regel geht es deutlich schneller.

Ja – und am schnellsten geht es ohne Umtausch: Geben Sie das erste Stück zurück und bestellen Sie das gewünschte gleich mit. So ist Ihre Wunschfarbe noch verfügbar, der neue Schmuck kommt in wenigen Tagen an, und die Erstattung folgt separat, sobald Ihr Paket bei uns ist. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns – wir helfen bei der Auswahl.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Ausnahme: Wenn der Schmuck beschädigt oder mangelhaft ankommt, übernehmen wir sie.

Schreiben Sie uns an shop@serenara.de und fügen Sie Fotos des Schmucks bei, nach Möglichkeit zusammen mit der Verpackung. Die Rücksendung übernehmen wir, und Sie entscheiden: Ersatz oder vollständige Erstattung. Je früher Sie sich melden, desto schneller klären wir das.

Kristalle mögen weder Wasser noch Parfum, Creme oder Haarspray. Eine einfache Regel: Schmuck kommt zuletzt dazu, wenn Duft und Make-up schon sitzen – und wird als Erstes wieder abgelegt. Nach dem Tragen wischen Sie die Kristalle mit dem trockenen Tuch aus Ihrem Paket ab und legen den Schmuck zurück in die Schachtel. Reinigungsmittel, Alkohol und Ultraschallbäder sind nicht geeignet. Ausführlich steht das auf unserer Seite Schmuckpflege.

Besser nicht. Wasser – vor allem gechlortes und Salzwasser – lässt die Beschichtung mit der Zeit matt werden und schwächt die Fassung der Kristalle. Legen Sie den Schmuck vor Dusche, Pool, Meer, Sport und Schlaf ab, dann haben Sie deutlich länger Freude daran.

Hochwertige Kristalle verraten sich durch Präzision: Die Facetten treffen exakt aufeinander, der Schliff ist symmetrisch, im Inneren gibt es weder Bläschen noch trübe Stellen, und der Glanz wechselt beim Drehen klar und intensiv – gewöhnliches Glas kann das nicht. Unsere Ohrringe sind mit Crystals by Swarovski® verziert, die wir über autorisierte Distributionspartner beziehen.