Rückgabe und Umtausch
Wenn ein Paar doch nicht passt, nehmen wir es zurück. Sie haben dafür 30 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt. Die ersten 14 Tage sind Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die übrigen 16 Tage geben wir Ihnen freiwillig dazu.
So geben Sie zurück
Ein Kundenkonto brauchen Sie dafür nicht.
1. Klicken Sie unten im Seitenfuß auf „Vertrag widerrufen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein. Die Eingangsbestätigung erhalten Sie sofort per E-Mail.
2. Von uns kommt anschließend die Rücksendeadresse.
3. Schicken Sie das Paket ab und heben Sie den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis das Geld bei Ihnen angekommen ist.
Sie möchten lieber schreiben? Eine formlose Nachricht an shop@serenara.de genügt. Ein bestimmtes Formular ist nicht vorgeschrieben.
In welchem Zustand
Bitte senden Sie den Schmuck ungetragen zurück. Ansehen, anprobieren und prüfen dürfen Sie ihn natürlich – so wie Sie es im Geschäft auch tun würden. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn der Schmuck darüber hinaus benutzt wurde.
Verwenden Sie für die Rücksendung nach Möglichkeit die Originalverpackung oder legen Sie zumindest das Schmucksäckchen bei – das schützt die Steine unterwegs. Zwingend ist das nicht.
Wer zahlt die Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Anders ist es, wenn der Schmuck beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt oder wir das falsche Paar geschickt haben – dann übernehmen wir das Porto.
Wann das Geld zurückkommt
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Kosten der Hinsendung, spätestens 14 Tage nachdem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben; Entgelte entstehen Ihnen dadurch nicht. Bis die Ware wieder bei uns ist oder Sie uns den Absendebeleg geschickt haben, dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten.
Geben Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück, erstatten wir den Preis der zurückgegebenen Artikel; die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung bleiben in diesem Fall bestehen.
Haben Sie zwei Paar aus der Kollektion Aurora bestellt und geben nur eines zurück, erstatten wir genau den Betrag, der für dieses Paar an der Kasse berechnet wurde – das rabattierte Paar zum rabattierten Preis, das andere zum vollen Preis. Eine Nachberechnung des Rabatts nehmen wir nicht vor.
Andere Farbe, anderes Modell
Einen klassischen Umtausch bieten wir nicht an – er würde für Sie nur länger dauern. Geben Sie das Paar zurück und bestellen Sie das gewünschte direkt neu. So ist es schneller bei Ihnen, und Sie sichern sich die Farbe, solange sie verfügbar ist.
Beschädigt angekommen
Schreiben Sie uns an shop@serenara.de und legen Sie ein, zwei Fotos bei. Wir melden uns am selben oder am nächsten Werktag, übernehmen die Rücksendekosten und schicken Ihnen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis – ganz wie Sie möchten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Der rechtliche Text
Die vollständige Widerrufsbelehrung mit dem Muster-Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsbelehrung. Sollten sich diese Seite und die Widerrufsbelehrung widersprechen, gilt die Widerrufsbelehrung.